Política de Reembolso

Información sobre devoluciones y cancelaciones de nuestros servicios

Última actualización: 15 de abril de 2024

1. Introducción

En FinanzArg, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros usuarios. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesites solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales procesamos las solicitudes de reembolso para nuestros diferentes productos y servicios.

Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, aceptas las condiciones establecidas en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar una compra.

2. Definiciones

Para los fines de esta política, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:

  • "Nosotros", "nuestro/a" o "FinanzArg" se refiere a FinanzArg S.R.L., propietaria y operadora de la plataforma educativa accesible en https://finanzarg.com.
  • "Tú", "tu", "cliente" o "usuario" se refiere a la persona que ha adquirido o está considerando adquirir nuestros productos o servicios.
  • "Productos" o "servicios" se refiere a todos los cursos, talleres, seminarios, contenido premium, asesorías, suscripciones y cualquier otro servicio ofrecido a través de nuestra plataforma.
  • "Contenido digital" se refiere a datos producidos y suministrados en formato digital, como cursos online, e-books, recursos descargables, etc.
  • "Fecha de compra" se refiere al día en que se completó la transacción y se recibió el pago por un producto o servicio.

3. Política general de reembolsos

Nuestra política general de reembolso varía según el tipo de producto o servicio adquirido:

3.1 Cursos online autodirigidos

Para cursos online autodirigidos (aquellos que no incluyen interacción directa con instructores y a los que tienes acceso completo desde el momento de la compra):

  • Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra.
  • Para ser elegible para un reembolso completo dentro de este período, no debes haber completado más del 30% del contenido del curso.
  • Una vez que hayas visto o descargado una parte significativa del contenido (más del 30%), no serás elegible para un reembolso completo.

3.2 Cursos online con instructor o en vivo

Para cursos que incluyen sesiones en vivo o interacción directa con instructores:

  • Puedes solicitar un reembolso completo hasta 7 días calendario antes de la fecha de inicio del curso.
  • Si cancelas entre 2-7 días antes del inicio, recibirás un reembolso del 50% del monto pagado.
  • Si cancelas dentro de las 48 horas previas al inicio o después de que el curso haya comenzado, no serás elegible para un reembolso, pero podrías transferir tu inscripción a una futura edición del mismo curso (sujeto a disponibilidad).

3.3 Suscripciones

Para planes de suscripción mensual, trimestral o anual:

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta o contactándonos directamente.
  • La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
  • No ofrecemos reembolsos parciales por el tiempo no utilizado de un período de suscripción activo.
  • Para suscripciones anuales pagadas por adelantado, podemos considerar un reembolso proporcional en circunstancias excepcionales, evaluadas caso por caso.

3.4 Sesiones de asesoramiento individual

Para sesiones de asesoramiento o consultoría individual:

  • Puedes cancelar y recibir un reembolso completo hasta 48 horas antes de la sesión programada.
  • Si cancelas dentro de las 48 horas previas a la sesión, se aplicará un cargo por cancelación tardía del 50% del valor de la sesión.
  • Si no te presentas a una sesión programada sin previo aviso, no serás elegible para un reembolso.
  • Nos reservamos el derecho de reprogramar una sesión sin penalización con al menos 24 horas de anticipación.

3.5 Productos digitales descargables

Para e-books, plantillas, herramientas y otros recursos digitales descargables:

  • Debido a la naturaleza de estos productos, que pueden ser copiados fácilmente una vez descargados, generalmente no ofrecemos reembolsos después de la compra.
  • Sin embargo, si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso del producto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la compra para asistencia o un posible reembolso.

4. Condiciones especiales

4.1 Ofertas con garantía especial

Ocasionalmente, podemos ofrecer términos de garantía extendidos o condiciones de reembolso especiales para ciertas promociones o lanzamientos. En estos casos, las condiciones específicas mencionadas en la oferta prevalecerán sobre esta política general.

4.2 Compras con descuento significativo

Los productos o servicios adquiridos con un descuento superior al 40% del precio regular pueden estar sujetos a una política de "no reembolso" o a condiciones de reembolso más restrictivas, que se especificarán claramente en el momento de la compra.

4.3 Paquetes o programas completos

Para la compra de paquetes que incluyan múltiples cursos o servicios:

  • La política de reembolso se aplicará al paquete completo, no a componentes individuales.
  • El período de reembolso comienza desde el acceso inicial al primer componente del paquete.
  • Si has accedido a más del 30% del contenido total del paquete, no serás elegible para un reembolso completo.

4.4 Eventos y talleres presenciales

Para eventos, talleres o seminarios presenciales:

  • Puedes solicitar un reembolso completo hasta 14 días calendario antes del evento.
  • Si cancelas entre 7-14 días antes del evento, recibirás un reembolso del 50%.
  • Si cancelas dentro de los 7 días previos al evento, no serás elegible para un reembolso, pero podrías transferir tu entrada a otra persona previa notificación y aprobación nuestra.
  • En caso de cancelación del evento por nuestra parte, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir tu inscripción a una fecha futura.

5. Excepciones a la política de reembolso

Podemos hacer excepciones a nuestra política de reembolso en las siguientes circunstancias:

5.1 Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros servicios, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas en un tiempo razonable, puedes ser elegible para un reembolso incluso fuera de los plazos establecidos.

5.2 Problemas de salud o emergencias

En caso de emergencias médicas graves o circunstancias personales excepcionales que impidan el uso de nuestros servicios, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de los plazos estándar. En estos casos, podríamos solicitar documentación que respalde la situación (como un certificado médico).

5.3 Incumplimiento de servicio

Si no cumplimos con la entrega del servicio como se describió en el momento de la compra o si hay una discrepancia significativa entre lo prometido y lo entregado, serás elegible para un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

5.4 Cargos duplicados o errores

Si tu tarjeta fue cargada más de una vez por la misma compra o si hubo un error en el monto cobrado, procesaremos un reembolso por la cantidad cobrada incorrectamente lo antes posible.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de soporte a través de:
    • Email: [email protected]
    • Formulario de contacto en nuestra web
    • Teléfono: +442238682921 (horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 hrs)
  2. Proporciona la siguiente información:
    • Tu nombre completo
    • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
    • Nombre del producto o servicio adquirido
    • Fecha de compra
    • Número de orden o transacción (si está disponible)
    • Motivo de la solicitud de reembolso
  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
  4. Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago, el reembolso puede tardar entre 5-15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta después de que lo hayamos procesado.

7. Procesamiento de reembolsos

7.1 Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta utilizada para la compra.
  • PayPal: El reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.
  • Transferencia bancaria: El reembolso se enviará a la cuenta bancaria especificada.
  • Otros métodos de pago: Se seguirán los procedimientos estándar para cada método específico.

7.2 Tiempos de procesamiento

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso:

  • Procesaremos el reembolso dentro de los 3-5 días hábiles siguientes.
  • El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu proveedor de servicios de pago:
    • Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
    • PayPal: 1-3 días hábiles
    • Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles

7.3 Reembolsos parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

  • Cuando has utilizado o accedido a una parte significativa del producto o servicio.
  • Cuando se aplican cargos por cancelación tardía según lo establecido en esta política.
  • Cuando se ha llegado a un acuerdo específico entre tú y nuestro equipo de servicio al cliente.

7.4 Alternativas al reembolso

En algunas situaciones, podemos ofrecer alternativas a un reembolso monetario:

  • Crédito para futuros cursos o servicios (a menudo con un valor adicional como compensación).
  • Transferencia a otro curso o programa equivalente.
  • Extensión del período de acceso a los materiales del curso.
  • Acceso a recursos o beneficios adicionales.

8. Disputas y reclamaciones

Si no estás satisfecho con nuestra decisión respecto a tu solicitud de reembolso:

  • Puedes solicitar una revisión adicional de tu caso contactando a nuestro equipo de servicio al cliente y proporcionando cualquier información adicional relevante.
  • Intentaremos resolver cualquier disputa de manera amistosa y justa, considerando tanto nuestras políticas como las circunstancias específicas de tu caso.
  • Si después de este proceso no estás satisfecho con la resolución, tienes derecho a contactar a las autoridades de protección al consumidor correspondientes o buscar asesoramiento legal independiente.

En caso de disputas relacionadas con cargos a tarjetas de crédito o débito, también tienes la opción de contactar directamente a tu entidad emisora para iniciar un proceso de "chargeback" o contracargo. Sin embargo, te animamos a intentar resolver cualquier problema con nosotros primero antes de iniciar este proceso.

9. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento, a nuestra sola discreción. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web.

Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo procesamos los reembolsos y qué condiciones se aplican a tus compras.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +442238682921
  • Dirección postal: 12 Ava Pine Willview M44 6ZR, Buenos Aires, Argentina

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas (GMT-3).